Arbetsbeskrivning
Undvik att se glad ut
Kroppshållning ska vara lite lätt uppgiven och trött
Tugga gärna tuggummi
Ögonlocken ska bäras tunga
Gå fram i andan av ointresse
Prata inte mer än nödvändigt med kunden, håll dig till det du måste göra
Du är på din arbetsplats för att göra det du ska för att tjäna dina pengar
All onödig ansträngning kan du lämna åt sidan
Dags för ett wake up call?
Jag kan inte låta bli att lägga märke till hur människor tar sig an sitt arbete när jag är ute i vardagen. Och undra hur de trivs egentligen. Jag noterar också den självklara skillnaden i att mötas av ett trött och uttråkat ansikte och ett som ler och engagerar sig. Det är ju mycket trevligare när människor har så roligt på sitt jobb att det syns.
Knepet ligger i attityd. ”Man har inte roligare än man gör sig” är en gammal dänga som passar utmärkt på varje persons arbetssituation oavsett arbete. Man kan få en genomgående positiv upplevelse av sitt arbete om man väljer att göra det med glädje och engagemang.
Tråkigt för arbetsgivaren när personal inom serviceyrket visar på oengagerad och likgiltig service. Och tråkigt för kunderna. Det krävs så lite för att förändra hela stämningen på sitt arbete. Det kan handla om enstaka ord som ”ha en trevlig dag” eller ett leende och ett ögonmöte.
När jag betraktar människor i arbete som signalerar ”Varför gör jag det här?” – gärna med en suck, undrar jag alltid just ”VARFÖR gör du det här?” Speciellt när det handlar om yrken där god service är a och o och det som kan vara avgörande för att varumärket ska få positiva djungeltrummor. För visst minns väl du det möte där du varit kund och bemötts av glädje och intresse?
Vem är viktigast på ditt jobb? Vilka personer är viktiga för dig? Du själv? Dina kollegor? Era kunder?
När jag bor på hotell tänker jag alltid på att hälsa på städpersonalen. Som gammal hotellräv vet jag hur viktig städet är för hela verksamheten. Det är på dem det hänger när man ska ge gästerna besked om incheckning. Det är deras effektivitet som hjälper alla andra på anläggningen att njuta fräscha rum och lokaler.
Om du har ett jobb ”bakom kulisserna” – ta dig själv och din insats på allvar. Du är viktig.
När jag var i Thailand senast passade jag på att boka massage på stranden. Vid ett tillfälle kom vi till massagestället sent på eftermiddagen, strax innan de skulle packa ihop för dagen. Just här var det 4 massörer som jobbade samtidigt, och idag hade en av dem redan åkt hem. Men nu var vi 4 som ville ha massage och den 4:e massören ringdes omedelbart tillbaka till jobbet. När hon klivit av sin vespa och med spring i benen närmade sig log hon med hela ansiktet och tackade oss för att vi var där och att hon fick komma tillbaka till arbetet.
Är du tacksam för att du har kunder varje dag som behöver dig eller ställer krav?
Är du tacksam för att du har ett arbete att gå till?
Aryel
